De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, realizamos a troca por arrependimento de compra
ou defeito no produto.
No caso de arrependimento de compra, a solicitação de devolução deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos
do recebimento da mercadoria. No caso de defeito de fabricação, em até 90 dias corridos.
Para solicitar a troca, envie um e-mail para alo@hman.com.br com o número do pedido, motivo da troca e, no
caso de defeito, fotos que indiquem o defeito.
Na devolução por arrependimento o produto não pode ter sido usado ou manuseado de forma a impossibilitar seu
retorno ao nosso estoque.
Procedimento e condições para troca de produtos recebidos
1) Iremos solicitar a coleta do produto no endereço do cliente pelos Correios, enviaremos um código de
postagem e o cliente deverá enviar a mercadoria para nosso endereço (mesmo de envio) numa agência dos
Correios, utilizando o código informado.
2) O produto deve ser devolvido na caixa original de envio ou em similar. Não aceitamos produtos enviados em
envelopes ou em embalagens frágeis, sem proteção, em plástico comum ou bolha ou mal lacradas. Os brindes que
foram recebidos por condição da compra do produto também devem ser devolvidos.
3) Caso seja utilizada a mesma caixa de envio, o cliente deve indicar o endereço da H.MAN como o de
destinatário e manter o seu próprio endereço como remetente.
4) A Nota Fiscal deve ser enviada junto ao pedido, em plástico transparente na parte de fora da caixa, ou na
embalagem original do envio.
5) Após o recebimento da mercadoria, nosso time irá analisar a condição dos produtos. O pedido de troca ou
cancelamento será rejeitado pela H.MAN nos casos:
5.1. TROCA: se o produto apresentar sinais de mau uso, violação ou danificação
5.2. DEFEITO: se o produto não apresentar defeito de fabricação ou for identificado dano não relacionado à
fabricação.
6) No caso de rejeição de troca ou cancelamento, o produto será remetido de volta ao cliente sem contato
prévio e o pagamento não será estornado.
7) Caso a troca seja aprovada, iremos proceder com a devolução do valor pago no produto e, caso a compra
tenha sido de apenas o item de troca, do frete também. A devolução pode ser em forma de estorno no caso de
cartão de crédito, depósito em conta no caso de boleto ou em forma de cupom de desconto no site, à escolha
do cliente.
8) A H.MAN irá realizar essa devolução no prazo de até 3 (três) dias úteis da aprovação de cancelamento ou
troca. No caso do estorno em cartão, ele irá aparecer na forma de crédito em fatura, na próxima ou na
subsequente, dependendo da data de fechamento da sua fatura.
9) Os custos de coleta e envio serão de responsabilidade da H.MAN no primeiro procedimento do cliente. Nos
outros casos, os custos de coleta e envio serão cobrados do cliente, salvo se o motivo da troca for defeito
de fabricação.
Procedimento para cancelamento de compra de pedidos em trânsito:
Para realizar o cancelamento rápido da compra, solicitamos que recuse o recebimento da mercadoria. Caso seu
endereço possua portaria, é importante informar os porteiros que a mercadoria não deve ser aceita e deve ser
remetida de volta para o emissor, identificado como H.MAN LTDA.
Envie um e-mail para alo@hman.com.br informando o número de pedido e solicitando o cancelamento da compra,
para que a mercadoria não seja reenviada para o seu endereço.
A devolução do valor pago irá acontecer em até 3 (três) dias úteis após o recebimento da mercadoria em nosso
escritório, na forma de estorno em cartão de crédito, depósito em conta (no caso de pedidos pagos em boleto
apenas) ou em cupom de desconto para uso no site com validade de 90 dias corridos, se o cliente assim
preferir.
Procedimento para trocas de produtos ainda não enviados:
Caso o cliente queira cancelar ou alterar um produto no pedido recém-realizado no site, deve informar via
e-mail ( alo@hman.com.br ) o mais breve possível, com o número do pedido realizado e informação de quais
itens deseja trocar.
A H.MAN irá reter o pedido no escritório para realizar a troca. Caso o produto de interesse tenha valor
inferior ao pago, ou algum item da compra seja cancelado, este será devolvido ao cliente em forma de estorno
no caso de cartão de crédito, depósito em conta no caso de boleto ou em forma de cupom de desconto no site,
à escolha do cliente. O procedimento deve acontecer em até 2 (dois) dias úteis, podendo gerar esse atraso no
prazo de entrega original do pedido.
Caso o valor do produto de interesse seja superior ao pago, será gerada nova fatura e ela será enviada por
e-mail, com link para pagamento no site, do valor da diferença. Após a identificação deste pagamento, o
pedido será enviado com a alteração realizada. A identificação do pagamento ocorre em até 3 (três) dias
úteis. O prazo de recebimento da compra passa a contar a partir da identificação deste novo pagamento.
Recomendamos a solicitação de troca com ítens ainda não enviados, por ser um procedimento mais rápido, que
não demanda análise e aprovação do procedimento.
Procedimento para pedidos com item faltante
Caso algum produto tenha sido comprado e não enviado em seu pedido, notifique a H.MAN via e-mail para
alo@hman.com.br com o número do pedido e foto dos itens recebidos.
Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, este poderá ser substituído por outra mercadoria do
mesmo valor, à escolha do cliente, ou devolvido o valor pago por este em forma de estorno no cartão de
crédito utilizado na compra, depósito em conta no caso de pagamento por boleto ou na forma de crédito
(cupom) para ser utilizado no site em compra futura, se o cliente assim preferir.
Caso tenha sido utilizada alguma forma de desconto no pedido, o valor devolvido será o correspondente ao
desconto aplicado no produto. Caso o desconto seja em reais, não em porcentagem, o valor em reais (R$) será
dividido entre os ítens do pedido para cálculo do valor pago no produto.
Procedimento para pedidos com item errado
Caso algum item do pedido tenha sido entregue errado (comprou um item e recebeu outro no lugar), pedimos que
notifique a H.MAN via e-mail para alo@hman.com.br com o número do pedido e foto dos itens recebidos.
Iremos providenciar o envio do produto original do seu pedido e solicitar a coleta do item enviado errado no
seu endereço. Para tanto, pedimos que não viole ou faça uso do produto que será devolvido. Mantenha o item
na caixa onde foi recebido, devidamente lacrada e disponibilize para coleta na sua portaria, ou com um
responsável por receber o agente da transportadora.
Caso o produto não enviado esteja indisponível em nosso estoque, este poderá ser substituído por outra
mercadoria do mesmo valor, à escolha do cliente, ou devolvido o valor pago por este em forma de estorno no
cartão de crédito utilizado na compra, depósito em conta no caso de pagamento por boleto ou na forma de
crédito (cupom) para ser utilizado no site em compra futura, se o cliente assim preferir.
Caso tenha sido utilizada alguma forma de desconto no pedido, o valor devolvido será o correspondente ao
desconto aplicado no produto. Caso o desconto seja em reais, não em porcentagem, o valor em reais (R$) será
dividido entre os ítens do pedido para cálculo do valor pago no produto.
Outras informações
Não realizamos trocas de brindes, salvo quando há defeito de fabricação ou funcionamento. Neste caso, a
H.MAN pode decidir entre o envio de novo brinde ou fornecimento de cupom de desconto para o cliente.
